Ordine/Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
I nostri tempi di consegna sono di 10-15 giorni lavorativi.
Come posso monitorare lo stato di avanzamento del mio ordine?
Seguendo il link che ti è stato inviato via email o visitando la nostra pagina: segui il mio ordine .
Vorrei modificare/annullare il mio ordine, come posso fare?
Una volta confermato l'ordine, le informazioni vengono immediatamente trasmesse al nostro fornitore di servizi logistici, in modo che il tuo ordine possa essere preparato e spedito il più rapidamente possibile. Hai 30 minuti di tempo dopo aver effettuato l'ordine per contattarci e modificarne il contenuto e le informazioni fornite durante la procedura d'ordine (indirizzo, taglia, colore, ecc.).
Posso farmi consegnare un ordine a un indirizzo diverso dal mio?
Sì. Sarà sufficiente modificare l'indirizzo di consegna quando si inseriscono le informazioni di consegna.
Il mio pacco risulta consegnato, ma non ho ancora ricevuto nulla. Cosa devo fare?
Ti consigliamo di verificare prima con l'amministratore del tuo condominio e con i vicini per assicurarti che non abbiano ricevuto nulla per te. Una volta fatto ciò, dovresti recarti all'ufficio postale per verificare se il tuo pacco è ancora lì e per avviare un'indagine con il corriere.
Se non hai ricevuto aggiornamenti sul tuo pacchetto, contattaci tramite il nostro modulo per consentirci di elaborare il tuo risarcimento. Il risarcimento verrà sempre emesso come nota di credito; non saranno effettuati rimborsi.
Il mio pacco è in ritardo, cosa devo fare?
Ti invitiamo a controllare il tracciamento della tua spedizione. Se noti discrepanze nel tracciamento o ritardi significativi nella consegna, contatta il nostro Servizio Clienti per avviare un'indagine.
Cambio/Reso
Vorrei restituire alcuni articoli, qual è la procedura?
Hai ordinato un articolo e ora desideri restituirlo? Nessun problema! Noi di L'Univers de la Licorne ci impegniamo al massimo per garantire la migliore esperienza cliente, ed è per questo che le nostre procedure di reso sono semplicissime!
Per effettuare un reso, è sufficiente inviare la richiesta tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a contact@luniversdelalicorne.com, indicando se si desidera un buono o un cambio, il numero dell'ordine, il nome dell'articolo da cambiare e la taglia/colore desiderati. Ti contatteremo per fornirti ulteriori istruzioni.
I resi per cambio sono gratuiti nella Francia metropolitana.
Una volta inviata la richiesta, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail entro 24 ore. Non dovrai far altro che stamparla, incollarla sul pacco e consegnarla all'ufficio postale.
Politica di ritorno
NOTA BENE: NON OFFRIAMO RIMBORSI . Non saranno effettuati rimborsi in caso di ripensamenti. Emetteremo un buono valido su tutto il sito senza data di scadenza.
- Gli articoli non devono essere lavati né indossati (senza odori particolari, macchie, segni di usura, ecc.). Gli articoli ricevuti in cattive condizioni ti verranno restituiti.
- L'articolo deve essere restituito entro 30 giorni dalla data di consegna
- Prima di intraprendere qualsiasi azione, tutti gli articoli vengono attentamente ispezionati.
I miei articoli non sono del colore che mi aspettavo.
Si prega di notare che facciamo del nostro meglio per mostrare il colore reale del capo; tuttavia, i colori possono variare leggermente a seconda dello schermo/dispositivo del computer e dell'illuminazione delle immagini. Non consideriamo questo un difetto se il colore differisce.
Se hai bisogno di aiuto con i colori, contattaci all'indirizzo contact@luniversdelalicorne prima di ordinare.
Hai ricevuto un articolo difettoso?
Ci scusiamo per l'inconveniente, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Pagamento
Quale metodo di pagamento dovrei utilizzare per i miei acquisti?
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal e Apple Pay.
Quando viene effettuato il pagamento?
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell'ordine ed è essenziale per l'elaborazione. L'importo del pagamento sarà calcolato sommando il prezzo di ciascun articolo e le relative spese di spedizione.
Il pagamento è sicuro?
Le tue informazioni sono crittografate per garantire una navigazione sicura su L'univers de la Licorne. Il nostro certificato SSL (https) e Stripe, leader mondiale nelle soluzioni di pagamento online, garantiscono transazioni completamente protette.