Envío y devoluciones
Tiempos de entrega
En Unicorn Universe, nos esforzamos por procesar tu pedido para que puedas disfrutar de nuestros preciosos vestidos infantiles cuanto antes. Sabemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo.
"Por favor, tenga paciencia, el vestido de su hija es un elemento clave para su evento, así que recuerde hacer su pedido con anticipación para asegurar que llegue a tiempo."
Tiempo de preparación: 9-11 días laborables
Una vez realizado y confirmado su pedido, preparamos su paquete con esmero. Prestamos especial atención a cada detalle y nos aseguramos de que cada vestido sea revisado minuciosamente y empaquetado con el máximo cuidado. El proceso de preparación suele tardar entre 9 y 11 días hábiles para garantizar la calidad óptima de cada artículo que enviamos.
Envío: 2 días vía Colissimo (Francia metropolitana)
Una vez que su paquete esté cuidadosamente preparado, lo entregamos a nuestro socio de confianza, Colissimo, para una entrega rápida y segura a su domicilio. Gracias a su consolidada red de distribución, le garantizamos que su paquete será tratado con el máximo cuidado y entregado en perfectas condiciones.
El tiempo estimado de envío es de 2 días hábiles a partir de la fecha en que su pedido sale de nuestro almacén. Tenga en cuenta que este plazo puede variar según su ubicación. Para que esté al tanto del estado de su envío, le proporcionaremos un número de seguimiento de Colissimo, que le permitirá rastrear su paquete en tiempo real hasta que llegue a su domicilio.
Entrega a través de Mondial Relay
También ofrecemos la entrega en un punto de recogida gracias a nuestra colaboración con Mondial Relay. Una vez preparado su pedido (entre 9 y 11 días hábiles), la entrega en el punto de recogida que haya elegido tardará aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles adicionales. Este práctico método de entrega le permite recoger su paquete cuando mejor le convenga.
Recibirás una notificación en cuanto tu paquete esté disponible en el punto de recogida.
Los plazos de entrega (tras la preparación) son los siguientes:
- Colissimo (Francia metropolitana) : 48 horas
- Mondial Relay : de 3 a 5 días hábiles
- Europa : de 3 a 8 días hábiles
- Resto del mundo : de 15 a 30 días hábiles
Estos plazos de entrega no tienen en cuenta posibles retrasos causados por huelgas, trámites aduaneros para pedidos internacionales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Recuerda que nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para responder a tus preguntas y ayudarte en lo que necesites. Estamos aquí para apoyarte durante toda tu experiencia de compra.
Procedimiento de devolución
¿Has pedido un artículo y ahora quieres devolverlo o cambiarlo? ¡No hay problema! En L'univers de la Licorne, las devoluciones son fáciles. Tienes 14 días desde la fecha de recepción para enviarnos el paquete de vuelta.
Para realizar una devolución, simplemente inicie sesión en su cuenta de cliente o contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@luniversdelalicorne.com. Indique si desea un vale de compra o un cambio, su número de pedido, el nombre del artículo que desea cambiar y la talla/color que prefiere. Nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones.
¿Desea realizar un cambio?
Las devoluciones para cambio son gratuitas dentro de Francia continental. Una vez enviada tu solicitud, recibirás una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. Solo tienes que imprimirla, pegarla en tu paquete y dejarlo en una oficina de correos o en un punto de recogida Mondial Relay cercano.
Las prendas deben estar sin lavar y sin usar (sin olores fuertes, manchas, signos de uso, etc.). Las prendas que lleguen en mal estado le serán devueltas.
- El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Antes de tomar cualquier medida, todos los artículos son inspeccionados cuidadosamente.
¿Desea devolver su artículo a cambio de un cupón?
TENGA EN CUENTA: NO OFRECEMOS REEMBOLSOS No se admiten devoluciones por cambios de opinión. Le enviaremos un cupón válido en todo el sitio web y sin fecha de caducidad.
Nota:
Algunos vestidos se confeccionan por encargo; para estos modelos no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer cambios o vales.
Dispones de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolverlo. Simplemente envíanos un correo electrónico a contact@luniversdelalicorne.com y te facilitaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. No nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas por el servicio postal.
Las prendas deben estar sin lavar y sin usar (sin olores fuertes, manchas, signos de uso, etc.). Las prendas que lleguen en mal estado le serán devueltas.
- El artículo debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Antes de tomar cualquier medida, todos los artículos son inspeccionados cuidadosamente.
¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o si me enviaron el artículo equivocado?
Si tras recibir su pedido se da cuenta de que el producto está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, idealmente enviándonos algunas fotos del artículo dañado o incorrecto. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le informará sobre los pasos a seguir .