Pedido/Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro plazo de entrega es de 10 a 15 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido siguiendo el enlace que le enviamos por correo electrónico o visitando nuestra página: rastrear mi pedido .
Quiero modificar/cancelar mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Una vez confirmado tu pedido, la información se transmite inmediatamente a nuestro proveedor logístico para que podamos prepararlo y enviarlo lo antes posible. Tienes 30 minutos después de realizar el pedido para contactarnos y modificar su contenido y la información proporcionada durante el proceso de compra (dirección, talla, color, etc.).
¿Puedo recibir un pedido en una dirección distinta a la mía?
Sí. Solo tendrás que cambiar la dirección de entrega al introducir la información de envío.
El seguimiento de mi paquete indica que fue entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Le sugerimos que primero consulte con el administrador de su edificio y sus vecinos para asegurarse de que no hayan recibido nada para usted. Una vez hecho esto, debería ir a la oficina de correos para comprobar si su paquete está allí y presentar una reclamación ante la empresa de mensajería.
Si no ha recibido ninguna actualización sobre su paquete, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario para que podamos tramitar su compensación. La compensación se emitirá siempre como un vale de crédito; no se realizarán reembolsos.
Mi paquete está retrasado, ¿qué debo hacer?
Le invitamos a consultar el seguimiento de su envío. Si observa alguna discrepancia o un retraso significativo en la entrega, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que iniciemos una investigación.
Cambio/Devolución
Quisiera devolver algunos artículos, ¿cuál es el procedimiento?
¿Has pedido un artículo y ahora quieres devolverlo? ¡No hay problema! En L'univers de la Licorne, trabajamos duro para garantizar la mejor experiencia al cliente, ¡por eso nuestros procedimientos de devolución son sencillos!
Para realizar una devolución, simplemente envíe su solicitud a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@luniversdelalicorne.com, indicando si desea un vale de compra o un cambio, su número de pedido, el nombre del artículo que desea cambiar y la talla/color que prefiere. Nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones.
Las devoluciones para cambio son gratuitas en Francia continental.
Una vez enviada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Solo tiene que imprimirla, pegarla en el paquete y llevarlo a la oficina de correos.
Política de devoluciones
AVISO IMPORTANTE: NO OFRECEMOS REEMBOLSOS . No se admiten devoluciones por cambios de opinión. Le enviaremos un cupón válido en todo el sitio web sin fecha de caducidad.
Las prendas deben estar sin lavar y sin usar (sin olores fuertes, manchas, signos de uso, etc.). Las prendas que lleguen en mal estado le serán devueltas.
- El artículo debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Antes de tomar cualquier medida, todos los artículos son inspeccionados cuidadosamente.
Los artículos que recibí no son del color que esperaba.
Tenga en cuenta que hacemos todo lo posible por mostrar el color real de la prenda; sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de su ordenador o dispositivo y la iluminación de las imágenes. No consideramos que esta diferencia de color sea un defecto.
Por favor, contáctenos en contact@luniversdelalicorne antes de realizar su pedido si necesita ayuda con los colores.
¿Recibiste un artículo defectuoso?
Pedimos disculpas por las molestias, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Pago
¿Qué método de pago debo utilizar para mis compras?
Están disponibles los siguientes métodos de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay.
¿Cuándo se realiza el pago?
El pago debe efectuarse al realizar el pedido y es imprescindible para su procesamiento. El importe a pagar se calculará sumando el precio de cada artículo y los gastos de envío correspondientes.
¿El pago es seguro?
Tu información está encriptada para garantizar una navegación segura en L'univers de la Licorne. Nuestro certificado SSL (https) y Stripe, líder mundial en soluciones de pago online, garantizan transacciones totalmente protegidas.