Politique de retours
Procédure de retour et d'avoir
Vous avez commandé un article et vous aimeriez maintenant le retourner ou faire un échange, pas de problème ! Chez L'univers de la Licorne, les procédures de retour sont simples ! Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer votre colis !
Pour effectuer votre retour, il vous suffit de vous connecter à votre espace client ou de nous faire la demande via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : contact@luniversdelalicorne.com, en indiquant si vous souhaitez procéder à une demande d'avoir ou un échange, votre numéro de commande, le nom de l'article à échanger ainsi que la taille/couleur souhaitée. Nous reviendrons alors vers vous avec la démarche à suivre.
Vous souhaitez faire un échange ?
Les retours pour échange sont gratuits en France métropolitaine. Une fois votre demande effectuée, vous recevrez un bon de retour pré-affranchi par e-mail dans les 24H à 48H. Vous n’aurez plus qu’à l’imprimer, le coller sur votre colis et déposer le tout en bureau de Poste ou dans un point relais (Mondial Relay) près de chez vous.
- Les articles doivent être non lavé et non porté (sans odeurs distincts, taches, signes d’usure etc.) Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés.
- L’article doit être retourné dans les 14 jours après la date de livraison,
- Avant de prendre toute mesure, tous les articles sont soigneusement inspectés.
Vous souhaitez nous retourner votre article pour un bon d'achat ?
VEUILLEZ NOTER : NOUS N'OFFRONS PAS DE REMBOURSEMENT. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d'avis. Nous émettrons un bon d'achat valable sur tout le site et sans date d'expiration.
À noter :
Certaines de robes sont confectionnées sur commande, pour ces modèles nous ne pourrons les reprendre, pas d'échange, ni de bon d'achat ne pourras être fourni.
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse : contact@luniversdelalicorne.com, nous enverrons l'adresse à laquelle adresser le retour, les frais de retour sont alors à votre charge. Nous ne pouvons être tenu responsable de tout retour perdu par les services postiers.
- Les articles doivent être non lavé et non porté (sans odeurs distincts, taches, signes d’usure etc.) Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés.
- L’article doit être retourné dans les 14 jours après la date de livraison,
- Avant de prendre toute mesure, tous les articles sont soigneusement inspectés.
Que se passe t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est endommagé, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.