Foire aux questions
Commande/Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
En suivant le lien qui vous a été envoyé par mail ou en consultant notre page :suivre ma commande.
Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?
Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Vous disposez d'un délai de 30 minutes après le passage de votre commande pour nous contacter afin de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ).
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Vous devrez juste modifier l’adresse de livraison au moment de la saisie des informations de livraison.
Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu. Que faire ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter via notre formulaire, afin que l'on puisse procéder à une indemnisation. L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir. Aucun remboursement ne pourra être fait.
Mon colis a du retard, que faire ?
Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.
Échange/Retour
J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?
Vous avez commandé un article et vous aimeriez maintenant le retourner, pas de problème ! Chez L'univers de la Licorne, nous travaillons dur pour assurer la meilleure expérience client, c’est pourquoi les procédures de retour sont simples !
Pour effectuer votre retour, il vous suffit de nous faire la demande via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : contact@luniversdelalicorne.com, en indiquant si vous souhaitez procéder à un avoir ou un échange, votre numéro de commande, le nom de l'article à échanger ainsi que la taille/couleur souhaitée. Nous reviendrons alors vers vous avec la démarche à suivre.
Les retours pour échange sont gratuits en France métropolitaine.
Une fois votre demande effectuée, vous recevrez un bon de retour pré-affranchi par e-mail dans les 24H. Vous n’aurez plus qu’à l’imprimer, le coller sur votre colis et déposer à La Poste.
Politique de Retour
VEUILLEZ NOTER : NOUS N'OFFRONS PAS DE REMBOURSEMENT . Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d'avis. Nous émettrons un bon d'achat valable sur tout le site et sans date d'expiration.
- Les articles doivent être non lavé et non porté (sans odeurs distincts, taches, signes d’usure etc.) Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés.
- L’article doit être retourné dans les 30 jours après la date de livraison
- Avant de prendre toute mesure, tous les articles sont soigneusement inspectés.
Mes articles ne sont pas de la couleur que j'attendais.
Veuillez noter que nous faisons de notre mieux pour afficher la vraie couleur du vêtement, cependant, les couleurs peuvent varier légèrement en fonction de votre écran d'ordinateur/appareil et de l'éclairage des images.Nous ne considérons pas cela comme un défaut si la couleur est différente.
Veuillez nous contacter à contact@luniversdelalicorneavant de commander si vous avez besoin d'aide avec les couleurs.
Vous avez reçu un article défectueux ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, veuillez entrer en contact avec notre service clientèle.
Paiement
Quel mode de paiement utiliser pour mes achats ?
Vous disposez des moyens de paiement suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, American Express, Paypal et Apple Pay
Quand le paiement est-il effectué ?
Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera obtenu par addition du prix de chaque article et des frais de livraison correspondants.
Le paiement est-il sécurisé ?
Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur L'univers de la Licorne. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.