Livraison & retours

Délais de Livraison

Chez L’Univers de la Licorne, nous nous efforçons de traiter votre commande pour que vous puissiez profiter au plus vite de nos magnifiques robes pour enfants. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande dans les délais impartis.

« Patience, la robe de votre enfant est un élément clés de votre événement, pensez à me commander en avance pour être sûre que j'arrive à temps »

Temps de préparation : 9-11 jours ouvrés

Une fois votre commande passée et confirmée, nous nous attelons à préparer avec soin votre colis. Nous accordons une grande importance à chaque détail et nous nous assurons que chaque robe soit parfaitement vérifiée et emballée avec le plus grand soin. Le processus de préparation prend généralement de 9 à 11 jours ouvrés, afin de garantir une qualité optimale pour chaque article que nous expédions.

Expédition : 2 jours via Colissimo (France Métropolitaine)

Une fois votre colis soigneusement préparé, nous le remettons à notre partenaire de confiance, Colissimo, pour une livraison rapide et sécurisée jusqu'à votre domicile. Grâce à leur réseau de distribution bien établi, nous pouvons vous assurer que votre colis sera pris en charge avec le plus grand soin et livré dans les meilleures conditions.

Le délai d'expédition estimé est de 2 jours ouvrés à partir du moment où votre commande quitte notre entrepôt. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre emplacement géographique. Pour vous tenir informé(e) de l'avancement de votre livraison, nous vous fournirons un numéro de suivi Colissimo, vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à votre porte.

N'oubliez pas que notre équipe du service clientèle est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous aider en cas de besoin. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.

Les délais d'acheminement via Colissimo sont de (notés que les délais ci-dessous, commence après le temps de préparation (9-11 jours ouvrés) :

• France (48 heures)
• Europe (3 à 8 jours ouvrés)
• Reste du monde (15 à 30 jours ouvrés)

Ces délais ne tiennent pas compte d'éventuels retards causés par les grèves, la douane pour les commandes à l'internationale, ou toutes autres circonstances qui sont hors de notre contrôle.  

Procédure de retour

Vous avez commandé un article et vous aimeriez maintenant le retourner ou faire un échange, pas de problème ! Chez L'univers de la Licorne, les procédures de retour sont simples ! Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour nous renvoyer votre colis !

Pour effectuer votre retour, il vous suffit de vous connecter à votre espace client ou de nous faire la demande via notre formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : contact@luniversdelalicorne.com, en indiquant si vous souhaitez procéder à un remboursement ou un échange, votre numéro de commande, le nom de l'article à échanger ainsi que la taille/couleur souhaitée. Nous reviendrons alors vers vous avec la démarche à suivre.

Vous souhaitez faire un échange ?

Les retours pour échange sont gratuits en France métropolitaine. Une fois votre demande effectuée, vous recevrez un bon de retour pré-affranchi par e-mail dans les 24H à 48H. Vous n’aurez plus qu’à l’imprimer, le coller sur votre colis et déposer le tout en bureau de Poste ou dans un point relais (Mondial Relay) près de chez vous.

- Les articles doivent être non lavé et non porté (sans odeurs distincts, taches, signes d’usure etc.) Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés.
- L’article doit être retourné dans les 14 jours après la date de livraison,
- Avant de prendre toute mesure de remboursement, tous les articles sont soigneusement inspectés.

Vous souhaitez nous retourner votre article pour un bon d'achat ?

VEUILLEZ NOTER : NOUS N'OFFRONS PAS DE REMBOURSEMENT . Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d'avis. Nous émettrons un bon d'achat valable sur tout le site et sans date d'expiration.

À noter : 

Certaines de robes sont confectionnées sur commande, pour ces modèles nous ne pourrons les reprendre, pas d'échange, ni de bon d'achat ne pourras être fourni.

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous la retourner. Il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse : contact@luniversdelalicorne.com, nous enverrons l'adresse à laquelle adresser le retour, les frais de retour sont alors à votre charge. Nous ne pouvons être tenu responsable de tout retour perdu par les services postiers.

- Les articles doivent être non lavé et non porté (sans odeurs distincts, taches, signes d’usure etc.) Les articles reçus dans une mauvaise condition vous seront retournés.
- L’article doit être retourné dans les 14 jours après la date de livraison,
- Avant de prendre toute mesure de remboursement, tous les articles sont soigneusement inspectés.

Que se passe t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?

Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est endommagé, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant si possible quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre.