FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nos délais en moyenne sont de 7 à 30 jours ouvrés.
Nous travaillons en direct avec nos producteur qui sont situés un peu partout dans le monde, cela nous permet de vous proposer des articles au meilleur prix.
Dans le cas ou vous ne recevez pas votre commande sous 60 jours, nous vous remboursons l'article et vous pourrez le conserver.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Oui, tout à fait ! Nous livrons dans le monde entier, mais principalement dans les pays francophones.
D’où expédions-nous votre produit?
Notre société est basé en France, nous expédions nos produits depuis nos producteurs basé principalement en Asie et en Espagne.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, vous pouvez suivre votre colis via la page "suivi de commande", ou nous faire la demande par mail : contact@luniversdelalicorne.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis, cela va dépendre d'où sont envoyés vos colis, il se peut que dans votre commande deux articles viennent de deux entrepôts différents, il ne faut pas vous inquiétez, vous recevrez le restant de votre commande très rapidement.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Ecrivez-nous simplement à l'adresse email : contact@luniversdelalicorne.com ou sur la page "contact" et nous vous enverrons un article similaire en remplacement de celui-ci aussi vite que possible.
Une photo du produit endommagé vous sera demandé.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous écrire par email à l'adresse suivante : contact@luniversdelalicorne.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix du produit dès qu'il sera arrivé chez nous.
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email : contact@luniversdelalicorne.com.