Procedimiento de devolución y vale de compra
¿Has pedido un artículo y ahora quieres devolverlo o cambiarlo? ¡Sin problema! En L'Univers de la Licorne las devoluciones son muy sencillas. Tienes 14 días desde la recepción para devolvernos tu paquete.
Para hacer tu devolución, solo tienes que entrar en tu área de cliente o escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo a contact@luniversdelalicorne.com. Indícanos si prefieres un vale o un cambio, tu número de pedido, el nombre del artículo que quieres cambiar y la talla o el color que deseas. Después te explicaremos los pasos a seguir.
¿Quieres hacer un cambio?
Las devoluciones para cambio son gratuitas en Francia metropolitana. Una vez enviada tu solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo pagado en un plazo de 24 a 48 horas. Solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en una oficina de Correos o en un punto de recogida (Mondial Relay) cerca de ti.
- Los artículos deben estar sin lavar y sin usar (sin olores, manchas ni signos de uso). Los artículos que lleguen en mal estado te serán devueltos.
- El artículo debe devolverse en los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
- Antes de tomar cualquier decisión, todos los artículos se revisan con atención.
¿Quieres devolvernos tu artículo a cambio de un vale de compra?
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS REEMBOLSOS POR CAMBIO DE OPINIÓN, SALVO ERROR NUESTRO. No se concederá ningún reembolso por cambio de opinión. Emitiremos un vale de compra válido en toda la tienda y sin fecha de caducidad.
Ten en cuenta:
Algunos vestidos se confeccionan por encargo. Estos modelos no admiten devolución, cambio ni vale de compra.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Solo tienes que escribirnos a contact@luniversdelalicorne.com y te enviaremos la dirección a la que debes mandar la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. No nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas por los servicios postales.
- Los artículos deben estar sin lavar y sin usar (sin olores, manchas ni signos de uso). Los artículos que lleguen en mal estado te serán devueltos.
- El artículo debe devolverse en los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
- Antes de tomar cualquier decisión, todos los artículos se revisan con atención.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o si me han enviado un artículo equivocado?
Si al recibir tu pedido ves que el producto está dañado o que te hemos enviado un artículo equivocado, escríbenos lo antes posible y, si puedes, adjunta algunas fotos del artículo dañado o del artículo equivocado. Si el error es nuestro (artículo dañado, defectuoso o equivocado), sustituimos el artículo o te reembolsamos. Nuestro equipo estudiará tu caso y te indicará los pasos a seguir.