Plazos de entrega
En L’Univers de la Licorne hacemos todo lo posible para preparar tu pedido y que tu peque pueda lucir cuanto antes nuestros preciosos vestidos. Sabemos lo importante que es que todo llegue a tiempo.
« Un consejo de mamá a mamá: el vestido de tu peque es una pieza clave de vuestro gran día, así que haz el pedido con antelación para asegurarte de que llega a tiempo. »
Tiempo de preparación: de 9 a 11 días laborables
Una vez realizado y confirmado tu pedido, preparamos tu paquete con mucho cuidado. Cuidamos cada detalle y nos aseguramos de que cada vestido se revise y se embale a la perfección. La preparación suele llevar de 9 a 11 días laborables, para garantizar la mejor calidad en cada artículo que enviamos.
Envío: 2 días con Colissimo (Francia metropolitana)
Cuando tu paquete está listo, se lo entregamos a nuestro socio de confianza, Colissimo, para una entrega rápida y segura en tu domicilio. Gracias a su amplia red de distribución, tu paquete viajará bien protegido y llegará en las mejores condiciones.
El plazo de envío estimado es de 2 días laborables desde que tu pedido sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que puede variar según tu ubicación. Para que estés al tanto de cómo avanza tu entrega, te enviaremos un número de seguimiento de Colissimo con el que podrás seguir tu paquete en tiempo real hasta tu puerta.
Entrega con Mondial Relay
También ofrecemos la entrega en punto de recogida gracias a nuestro acuerdo con Mondial Relay. Una vez preparado tu pedido (de 9 a 11 días laborables), el transporte hasta tu punto de recogida tarda unos 3 a 5 días laborables más. Es una forma cómoda de recoger tu paquete cuando mejor te venga.
Recibirás un aviso en cuanto tu paquete esté disponible en el punto de recogida.
Los plazos de transporte (una vez preparado el pedido) son los siguientes:
- Colissimo (Francia metropolitana): 48 horas
- Mondial Relay: de 3 a 5 días laborables
- Bélgica, Luxemburgo, Suiza, España e Italia: de 3 a 5 días laborables
- Otros destinos: plazo indicado al hacer el pedido, normalmente de 20 a 30 días laborables en total
Estos plazos no incluyen posibles retrasos por huelgas, trámites de aduana en los pedidos internacionales ni cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.
Gastos de envío
En Francia metropolitana, el envío es gratuito a partir de 89 € de compra (6,95 € por debajo de ese importe). Esta oferta es exclusiva de Francia metropolitana. Para el resto de países, los gastos de envío se muestran antes del pago.
Recuerda que nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver tus dudas y ayudarte en lo que necesites. Estamos aquí para acompañarte durante toda tu compra.
Cómo hacer una devolución
¿Has pedido un artículo y ahora quieres devolverlo o cambiarlo? ¡Sin problema! En L'Univers de la Licorne las devoluciones son muy sencillas. Tienes 14 días desde la recepción para devolvernos tu paquete.
Para hacer tu devolución, solo tienes que entrar en tu área de cliente o escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo a contact@luniversdelalicorne.com. Indícanos si prefieres un vale o un cambio, tu número de pedido, el nombre del artículo que quieres cambiar y la talla o el color que deseas. Después te explicaremos los pasos a seguir.
¿Quieres hacer un cambio?
Las devoluciones para cambio son gratuitas en Francia metropolitana. Una vez enviada tu solicitud, recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo pagado en un plazo de 24 a 48 horas. Solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en una oficina de Correos o en un punto de recogida (Mondial Relay) cerca de ti.
- Los artículos deben estar sin lavar y sin usar (sin olores, manchas ni signos de uso). Los artículos que lleguen en mal estado te serán devueltos.
- El artículo debe devolverse en los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
- Antes de tomar cualquier decisión, todos los artículos se revisan con atención.
¿Quieres devolvernos tu artículo a cambio de un vale de compra?
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS REEMBOLSOS POR CAMBIO DE OPINIÓN, SALVO ERROR NUESTRO. No se concederá ningún reembolso por cambio de opinión. Emitiremos un vale de compra válido en toda la tienda y sin fecha de caducidad.
Ten en cuenta:
Algunos vestidos se confeccionan por encargo. Estos modelos no admiten devolución, cambio ni vale de compra.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Solo tienes que escribirnos a contact@luniversdelalicorne.com y te enviaremos la dirección a la que debes mandar la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. No nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas por los servicios postales.
- Los artículos deben estar sin lavar y sin usar (sin olores, manchas ni signos de uso). Los artículos que lleguen en mal estado te serán devueltos.
- El artículo debe devolverse en los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
- Antes de tomar cualquier decisión, todos los artículos se revisan con atención.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o si me han enviado un artículo equivocado?
Si al recibir tu pedido ves que el producto está dañado o que te hemos enviado un artículo equivocado, escríbenos lo antes posible y, si puedes, adjunta algunas fotos del artículo dañado o del artículo equivocado. Si el error es nuestro (artículo dañado, defectuoso o equivocado), sustituimos el artículo o te reembolsamos. Nuestro equipo estudiará tu caso y te indicará los pasos a seguir.